Propuesta de diseño de una metodología de Employee Experience y Liderazgo Ágil para fomentar la fidelización del talento humano, mitigando la rotación voluntaria en la empresa SEGAME durante el año 2026

Mejía González, Henry Antonio (2026) Propuesta de diseño de una metodología de Employee Experience y Liderazgo Ágil para fomentar la fidelización del talento humano, mitigando la rotación voluntaria en la empresa SEGAME durante el año 2026. Working Paper. Dirección de Investigación y Posgrado UNICIT, Managua, UNICIT.

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Abstract

La presente investigación analizó la experiencia del empleado en el proceso de onboarding e inducción y su relación con la rotación voluntaria temprana en la Casa Matriz de la empresa SEGAME, Managua, durante el año 2026. La problemática identificada radicó en el choque de realidad que enfrenta el personal de nuevo ingreso debido a la falta de estandarización en la incorporación, brechas tecnológicas y estilos directivos tradicionales en las áreas operativas. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo con alcance descriptivo-interpretativo. Como técnicas de recolección de información se aplicaron entrevistas semiestructuradas en profundidad a colaboradores clave y el registro sistemático de campo mediante la inserción del investigador bajo el rol de investigador-observador (pasante de Gestión del Talento). Los principales hallazgos revelaron que la rotación prematura responde al desacople entre el proceso de inducción y la carga laboral real, agravado por la sobrecarga tecnológica en la plataforma regional CENTHRAL, tensiones logísticas en los traslados territoriales y la rigidez de las jefaturas usuarias. Como aporte transformador, se diseñó la propuesta metodológica EX-AGILE SEGAME, la cual articula los pilares de Employee Experience y Liderazgo Ágil a través de un plan de acompañamiento (30-60-90 días), la institucionalización del "Par Tutor" y la formación en competencias directivas empáticas para neutralizar la rotación temprana y fidelizar el talento humano.

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