Diseño de tienda e-commerce para Optimizar la atención al cliente y aumentar las ventas en la tienda de bisutería Macarena en Managua durante el primer cuatrimestre 2026

Campos López, Juan Carlos and Berrios Cuadra, Humberto José and Ordoñez Valle, Esther Carlina (2026) Diseño de tienda e-commerce para Optimizar la atención al cliente y aumentar las ventas en la tienda de bisutería Macarena en Managua durante el primer cuatrimestre 2026. Working Paper. Dirección de Investigación y Posgrado UNICIT, Managua, UNICIT.

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Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo diseñar una tienda ecommerce para optimizar la atención al cliente y contribuir al incremento de las ventas de Bisutería Macarena durante el primer cuatrimestre del año 2026. El estudio surge ante la necesidad de modernizar los procesos comerciales del emprendimiento, debido a que la atención al cliente, la gestión de pedidos, el control de inventario y la coordinación de pagos se realizan principalmente de forma manual mediante redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con un diseño descriptivo y de campo. Para la recolección de información se utilizaron tres técnicas: entrevistas semiestructuradas dirigidas a diez clientas frecuentes de Bisutería Macarena, entrevista a la propietaria del negocio y observación directa mediante listas de cotejo. Los datos obtenidos fueron analizados mediante análisis temático y matrices analíticas, permitiendo identificar categorías emergentes relacionadas con la atención al cliente, la gestión de información, los procesos de compra, los métodos de pago y la transformación digital. Los resultados evidenciaron que las principales limitaciones del negocio están asociadas a la dependencia de procesos manuales, la demora en las respuestas a las consultas, la falta de información organizada sobre los productos y la inexistencia de una plataforma digital para realizar compras de manera autónoma. Asimismo, se identificó una disposición favorable por parte de las clientas y de la propietaria hacia la implementación de una tienda virtual. Se concluye que una plataforma e-commerce permitirá automatizar procesos, mejorar la experiencia de compra, fortalecer la presencia digital de la marca y aumentar las oportunidades de venta, contribuyendo al crecimiento y sostenibilidad de Bisutería Macarena.

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