Impacto de la gestión administrativa en la satisfacción de los participantes del programa de asesoría nutricional de campos fitness center en Managua, durante el primer cuatrimestre 2026

Chavarría Zelaya, Yesselin Carolina (2026) Impacto de la gestión administrativa en la satisfacción de los participantes del programa de asesoría nutricional de campos fitness center en Managua, durante el primer cuatrimestre 2026. Working Paper. Dirección de Investigación y Posgrado UNICIT, Managua, UNICIT.

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Abstract

Se realizó un trabajo bajo el enfoque cualitativo, siendo este descriptivo de corte transversal. Tuvo como objetivo principal Analizar la influencia de la gestión administrativa en la experiencia y resultados de los participantes del reto fitness de Campos Fitness Center en Managua, durante el I cuatrimestre del año 2026. La población de estudio estuvo comprendida por todos los participantes activos del programa de asesoría nutricional de Campos Fitness Center, siendo 100 participantes activos; se utilizó un muestreo no probabilístico aleatorio donde se obtuvo como muestra del estudio 40 participantes. Estos se seleccionaron mediante los criterios de inclusión, dentro de los cuales estaban: Participantes activos en el programa de asesoría nutricional de Campos Fitness Center, Participantes con Dispositivos móviles para la realización del levantamiento de datos y participantes con disponibilidad de tiempo y anuentes a participar en el estudio. Para la recolección de datos se elaboró una ficha de recolección de datos de elaboración propia, la cual se valoró con la Escala Likert para medir la satisfacción de los usuarios teniendo los acápites de: Deficiente, Regular, Bueno, Muy bueno, Excelente. Dentro de los aspectos a observar en la ficha estaban: Ambiente Positivo organizacional, Buena organización administrativa, Organización de la información, Seguimiento al cliente, Personalización del trato, Resolución de dudas al cliente, Nivel de acompañamiento percibido, Rapidez de respuesta en WhatsApp, tiempo de seguimiento post-entrega del plan, consistencia en la atención (no abandono) y Satisfacción percibida del cliente en la conversación. Dentro de los resultados más relevantes se obtuvo que 85,4% de los participantes calificaban como ´´Muy bueno´´ el ambiente positivo organizacional, 80,5% calificaron como ´´Muy bueno´´ la organización administrativa, 46,3% refiere ´´Muy bueno´´ el seguimiento al cliente, 43,9% refiere ´´Muy bueno´´ el nivel de acompañamiento recibido y 43,9% refiere ´´Muy bueno´´ la consistencia en la atención (no abandono). De manera que se puede concluir que los participantes refieren un alto nivel de satisfacción en los procesos administrativos utilizados en Campos Fitness Center lo que conlleva a una buena permanencia por parte de los usuarios.

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