Desarrollo de un Sistema de Facturación, Inventario y Control de Servicios para empresas de soporte técnico de Hardware

Zepeda Suárez, Norwin Francisco and Ortega Flores, Ronald Antonio and Dinarte Siézar, Diego José (2026) Desarrollo de un Sistema de Facturación, Inventario y Control de Servicios para empresas de soporte técnico de Hardware. Working Paper. Dirección de Investigación y Posgrado UNICIT, Managua, UNICIT.

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Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo desarrollar un sistema de información empresarial de escritorio que automatice los procesos de facturación, inventario y control de servicios en empresas de soporte técnico, con el propósito de mejorar la gestión administrativa y el manejo de la información. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, utilizando un diseño de estudio de caso contextualizado y principios de la teoría fundamentada. Para la recolección de datos se aplicaron entrevistas, observación participante y análisis documental a personal administrativo, técnico y usuarios relacionados con los procesos de la empresa. Los resultados evidenciaron que los procesos actuales se realizan principalmente mediante registros manuales y herramientas ofimáticas, generando inconsistencias en la información, dificultades en el control de inventario, retrasos en la facturación y limitaciones en el seguimiento de los servicios técnicos. A partir de estos hallazgos se identificaron los requerimientos funcionales y no funcionales del sistema, se realizó la planificación del proyecto mediante la metodología Scrum y se desarrolló una aplicación de escritorio que integra los módulos de facturación, inventario y control de servicios. Se concluye que la implementación del sistema contribuye a la automatización de los procesos administrativos, la centralización de la información, la reducción de errores operativos y la mejora de la eficiencia en la gestión empresarial, constituyendo una alternativa tecnológica viable para las empresas de soporte técnico.

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