Plan de marketing digital para el aumento de la visibilidad y fidelización de los clientes de la pyme gastronómica “Xiomara”, Managua, Nicaragua. Año 2025

Hernández Dávila, Jerson Jahdiel and Álvarez Rodríguez, José Julio and Guevara Nuñez, Roberto José (2025) Plan de marketing digital para el aumento de la visibilidad y fidelización de los clientes de la pyme gastronómica “Xiomara”, Managua, Nicaragua. Año 2025. Bachelor thesis, UNICIT.

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Abstract

La presente monografía tiene como propósito diseñar un plan de marketing digital que contribuya al crecimiento y sostenibilidad de la PYME gastronómica “Xiomara”, ubicada en Managua, Nicaragua. Esta empresa, con años de trayectoria en la preparación de alimentos tradicionales, enfrenta un reto común entre muchas PYMES nicaragüenses: la falta de presencia en plataformas digitales, lo cual limita su alcance en un entorno cada vez más conectado y competitivo. A través de una investigación de enfoque cualitativo, apoyada con el uso de encuestas como instrumento complementario de carácter cuantitativo, se identificaron las debilidades en el posicionamiento digital del negocio y las oportunidades que ofrece el marketing digital para fortalecer su visibilidad y fidelizar a sus clientes. El estudio se fundamenta en un marco teórico que incluye el marketing digital relacional, la fidelización de clientes, el modelo de las 4P adaptado al entorno digital y la adaptación de estrategias al contexto local, lo que permitió diseñar propuestas alineadas a las necesidades reales de la PYME. Los hallazgos permitieron diseñar un plan de marketing digital con acciones concretas: creación de contenido visual atractivo, uso estratégico de redes sociales, posicionamiento SEO y campañas de fidelización a través de medios digitales. Se propuso además el uso de indicadores clave (KPIs) para medir el impacto de estas acciones en el aumento del tráfico, la interacción con los clientes y el crecimiento de la marca.

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