Plan semestral de capacitación orientado al fortalecimiento de los procesos administrativos de gestión de inventarios y organización de funciones del personal de tienda Sprinkles, distrito IV, Managua, Nicaragua, primer semestre 2026

Chavarría García, Gabriela Ivania and Genet Pupiro, Melissa Lourdes (2026) Plan semestral de capacitación orientado al fortalecimiento de los procesos administrativos de gestión de inventarios y organización de funciones del personal de tienda Sprinkles, distrito IV, Managua, Nicaragua, primer semestre 2026. Working Paper. Dirección de Investigación y Posgrado UNICIT, Managua, UNICIT.

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Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un plan semestral de capacitación para fortalecer los procesos administrativos de la tienda Sprinkles, ubicada en la ciudad de Managua, con énfasis en la gestión de inventarios, la organización de las funciones del personal y el desarrollo de competencias laborales. El estudio surgió a partir de la identificación de debilidades en los procesos administrativos de la empresa, relacionadas con la ausencia de controles sistemáticos de inventario, la falta de definición formal de funciones y la inexistencia de un programa de capacitación dirigido a los colaboradores. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, mediante un estudio de caso. Para la recolección de la información se utilizaron entrevistas semiestructuradas dirigidas a colaboradores y profesionales del área administrativa, así como la observación directa mediante una lista de cotejo, lo que permitió comprender la situación actual de la empresa desde diferentes perspectivas. La información obtenida fue organizada y analizada mediante categorías relacionadas con la gestión de inventarios, las funciones del personal y la capacitación. Los resultados evidenciaron deficiencias en el control de inventarios, específicamente en el registro de cantidades, entradas, salidas y seguimiento de productos, además de la inexistencia de funciones formalmente establecidas y la necesidad de fortalecer las competencias del personal mediante procesos de capacitación. Con base en estos hallazgos, se diseñó un plan semestral de capacitación orientado al fortalecimiento de los procesos administrativos de la empresa, con el propósito de contribuir a una gestión más eficiente y al mejoramiento del desempeño organizacional.

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