Factores determinantes de la experiencia de usuario (UX) y su impacto en la decisión de compra en Instagram: Un estudio aplicado a consumidores de 18 a 25 años en el municipio de Managua, periodo agosto-septiembre 2026

Espinoza Guevara, Ariana Gabriela (2026) Factores determinantes de la experiencia de usuario (UX) y su impacto en la decisión de compra en Instagram: Un estudio aplicado a consumidores de 18 a 25 años en el municipio de Managua, periodo agosto-septiembre 2026. Working Paper. Dirección de Investigación y Posgrado UNICIT, Managua, UNICIT.

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Abstract

El presente estudio analiza los factores determinantes de la experiencia de usuario (UX) y su impacto en la decisión de compra en la plataforma Instagram, enfocándose en consumidores de 18 a 25 años en el municipio de Managua durante el período de marzo a abril de 2026. Metodológicamente, la investigación se inscribe bajo un enfoque cualitativo, con un alcance descriptivo y un diseño de campo de corte transversal. Se trabajó con un grupo de 50 participantes mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia, aplicando como instrumento un cuestionario estructurado con preguntas de selección múltiple, bajo dos modalidades de recolección: digital y física. Los principales hallazgos revelan que la organización estética del feed y una biografía clara constituyen la principal carta de presentación percibida, donde las deficiencias visuales u organizativas se traducen de inmediato en sentimientos de informalidad y desconfianza. Asimismo, la transparencia en la visualización de precios directos se posiciona como una categoría crítica para optimizar el flujo de navegación y reducir la frustración del usuario. En conclusión, la inmediatez en los canales de atención humana interactiva (WhatsApp y DM) opera como el factor diferenciador definitivo; la demora comunicativa rompe el vínculo de confianza y la intención inicial de compra, demostrando que el diseño centrado en el ser humano es un pilar estratégico vital para el éxito de las tiendas virtuales en el contexto local. Palabras clave: Experiencia de usuario (UX); Decisión de compra; Instagram; Usabilidad; Decisión de compra del consumidor.

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