Propuesta de plan de capacitación dirigido al personal del área de almacén y el departamento de capital humano para mejorar su desempeño en la empresa Almacenes, S.A. en el municipio de Managua, del primer semestre del año 2026

Ulloa Quant, Jayson Alexander and Valle Blanco, Gabriel Alexander and Villanueva Téllez, Oddel Ricardo (2026) Propuesta de plan de capacitación dirigido al personal del área de almacén y el departamento de capital humano para mejorar su desempeño en la empresa Almacenes, S.A. en el municipio de Managua, del primer semestre del año 2026. Working Paper. Dirección de Investigación y Posgrado UNICIT, Managua, UNICIT.

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Abstract

El propósito de esta investigación fue diseñar un plan de capacitación dirigido al personal de la oficina de almacén y al departamento de capital humano para mejorar su desempeño laboral en la empresa Almacenes, S.A., en el municipio de Managua, durante el primer semestre del año 2026. Metodológicamente, el estudio se rigió bajo un enfoque cualitativo aplicado, con un diseño no experimental y de alcance descriptivo-propositivo, enmarcado en el modelo fenomenológico aplicado. Se trabajó con la totalidad de la población (N = 30) en calidad de informantes clave: 22 colaboradores operativos de la oficina de almacén, 5 supervisores de bodega y 3 especialistas del departamento de capital humano. La recolección de los datos discursivos se efectuó a través de la técnica de grupos focales para el personal operativo y entrevistas semiestructuradas para los niveles de supervisión y administración, utilizando guías de preguntas abiertas. El rigor científico se sustentó bajo los criterios cualitativos de credibilidad, transferibilidad y conformabilidad, procesando la información mediante el análisis de contenido temático. Los hallazgos revelaron que el desempeño operativo en la bodega se encuentra afectado por debilidades en el liderazgo de los supervisores, fallas de comunicación interna y un reconocimiento laboral insuficiente, factores que disminuyen la eficiencia del trabajo diario e incrementan los errores logísticos durante las temporadas de alta demanda. Asimismo, se identificó que el departamento de capital humano carece de herramientas metodológicas estructuradas para monitorear y evaluar el rendimiento del personal. Se concluye que el diseño de un plan de capacitación integral, que incorpora un módulo de gestión del desempeño por competencias para capital humano, constituye una propuesta viable y necesaria para subsanar las brechas detectadas, optimizar la coordinación y elevar de forma sostenible la productividad global de la empresa.

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