Propuesta de optimización administrativa para la Posada Doña Chella en el municipio de Siuna, Región Autónoma de la Costa Caribe Norte. Agosto-Octubre 2026

Gutiérrez Wilson, Joan Stephanny (2026) Propuesta de optimización administrativa para la Posada Doña Chella en el municipio de Siuna, Región Autónoma de la Costa Caribe Norte. Agosto-Octubre 2026. Working Paper. Dirección de Investigación y Posgrado UNICIT, Managua, UNICIT.

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Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo desarrollar una propuesta de optimización administrativa para la Posada Doña Chella, ubicada en el municipio de Siuna, Región Autónoma de la Costa Caribe Norte, Nicaragua. El estudio surgió a partir de la necesidad de comprender las dinámicas administrativas del establecimiento e identificar oportunidades de fortalecimiento organizacional que contribuyan a mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con diseño de estudio de caso y alcance descriptivo-propositivo. Para la recolección de información se aplicaron entrevistas semiestructuradas a colaboradores y clientes de la Posada Doña Chella, complementadas con observación directa del funcionamiento cotidiano del establecimiento. El análisis de la información se realizó mediante un proceso de codificación temática que permitió identificar categorías y temas recurrentes relacionados con la gestión administrativa y la calidad del servicio. Los resultados evidenciaron que el establecimiento posee fortalezas asociadas con la atención cordial, el ambiente familiar y el compromiso de los colaboradores. Sin embargo, también se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la comunicación interna, la gestión de registros administrativos, la distribución de funciones y la organización de actividades durante períodos de alta ocupación. La propuesta fue formulada considerando las características, recursos y necesidades específicas de la Posada Doña Chella, con el propósito de contribuir a su fortalecimiento organizacional y a la mejora continua de sus procesos administrativos.

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