Diseño de un plan de marketing digital en la plataforma TikTok para promocionar el Hotel Lomas San Thomás en la ciudad de Matagalpa, Nicaragua, durante el período comprendido entre agosto y octubre de 2026

Padilla Torrez, Nayansi Lorena and Herrera Guevara, Ericka María and Sánchez Baena, Ross Yulianna (2026) Diseño de un plan de marketing digital en la plataforma TikTok para promocionar el Hotel Lomas San Thomás en la ciudad de Matagalpa, Nicaragua, durante el período comprendido entre agosto y octubre de 2026. Working Paper. Dirección de Investigación y Posgrado UNICIT, Managua, UNICIT.

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Abstract

El propósito de esta investigación fue diseñar una estrategia de marketing de contenidos basada en la plataforma TikTok para fortalecer el posicionamiento digital del Hotel Lomas San Thomás, ubicado en la ciudad de Matagalpa, durante el período comprendido entre agosto y octubre de 2026. La investigación surge ante la necesidad de fortalecer la presencia digital del establecimiento y aprovechar el potencial de las plataformas digitales para incrementar su visibilidad, atraer nuevos clientes y consolidar la relación con sus huéspedes. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con un diseño descriptivo y propositivo, orientado a comprender la situación actual de la presencia digital del hotel y las percepciones de los consumidores respecto al contenido publicado en Tik Tok. Para la recolección de la información se utilizaron entrevistas semi estructuradas, la observación de la presencia digital del hotel y la revisión documental, lo que permitió obtener una comprensión integral de la problemática y fundamentar la propuesta de investigación. Los resultados evidenciaron que el Hotel Lomas San Thomás posee fortalezas relacionadas con la calidad de sus instalaciones, la atención personalizada y su ubicación estratégica; sin embargo, también se identificaron oportunidades de mejora en la gestión de redes sociales, la planificación de contenidos, la interacción con la audiencia y el posicionamiento de la marca en los entornos digitales. Con base en estos hallazgos, se diseñó una estrategia de marketing de contenidos enfocada en TikTok, sustentada en la creación de contenido audiovisual, un calendario de publicaciones, acciones para fortalecer la identidad de marca y estrategias de interacción con los usuarios, con el propósito de incrementar el reconocimiento del hotel, mejorar su posicionamiento digital y contribuir a su competitividad dentro del sector turístico.

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